Aclaración de la Participación Del Cliente En El Proceso De Radicación De Casos En La Aplicación Electrónica De La AEE

A continuación el texto del correo electrónico enviado por el Ingeniero Reinaldo Baretty Huertas el día 20 de marzo del 2017 para aclarar dudas respecto a la participación del cliente en el proceso de radicación de casos en la aplicación electrónica (PREP) de la AEE:

Saludos:

Queremos aclarar varias dudas con relación al proceso de radicación de casos y la responsabilidad del cliente ante este proceso.  Recordemos que con la nueva aplicación PREPAEE ya la AEE no requerirá la visita presencial del cliente para firmar ningún documento.  Por lo tanto, los mecanismos que provee el sistema para validar la participación del cliente en el proceso se resumen en tres acciones de parte del mismo:

1-      Radicación de la Carta de Confirmación de Orientación al Cliente sobre el Proceso Establecido por la Autoridad para la Interconexión del GD:

Mediante este documento (Anejo B del reglamento), el cliente certifica ante la AEE que ha sido orientado por el instalador sobre el proceso.   Este documento estará firmado por el cliente y será requerido para la solicitud de evaluación de los casos.

2-      Creación de perfil del cliente: Utilizando información provista en la factura de la AEE, como el número de cuenta, además de información personal, como los últimos dígitos de su seguro social, éste registrará su perfil en el portal.  El cliente podrá pagar la solicitud correspondiente a través de su perfil.  La dirección electrónica (e-mail) y la contraseña que el cliente ingrese en el sistema, será única para este cliente y el sistema no permitirá utilizar esta dirección para registrar un perfil como representante.  Sobre este asunto, advertimos además lo siguiente:

A-     El cliente es la única persona autorizada para pagar y enviar su solicitud a la Autoridad -  El sistema hace un referido del caso al cliente para que realice el pago.  Este pago puede ser vía electrónica con tarjeta de crédito o mediante la impresión de una factura para pagar en una Oficina de Distrito Comercial.  De realizar el pago en una Oficina de Distrito Comercial, tendrá que validar luego el pago mediante PREPAEE.

B-      Si un representante es quien llena la solicitud, tiene que asegurarse de incluir la dirección de correo electrónico correcta del cliente -  Si el representante ingresa una dirección de correo electrónico del cliente incorrecta, éste nunca recibirá el referido de pago correspondiente y el caso requerirá la intervención de los administradores de PREPAEE para corregir este asunto.  Por lo tanto, se exhorta a los representantes que verifiquen esa dirección con el cliente antes de culminar la solicitud del caso.

3-      Firma del acuerdo por parte del cliente: El cliente, en su momento, firmará el acuerdo utilizando la contraseña provista al crear su perfil en el portal.  Le aplican, por lo tanto, las advertencias anteriores en cuanto a la protección de la información suministrada por el cliente. 

Todas estas intervenciones del cliente aseguran que el mismo conoce y participa activamente de la instalación de su sistema.

Favor de notificar a contratistas, instaladores y clientes en general.

Para información adicional con relación a este proceso, pueden escribirnos a la dirección que se incluye.

Gracias,

Reinaldo J. Baretty

Ingeniería de Distribución 

Subdivisión de Distribución Eléctrica

Autoridad de Energía Eléctrica